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KPIs – O que são métricas?

Metricas_em_Marketing_Digital

Métricas são indicadores quantitativos que permitem medir e avaliar o desempenho de uma ação, estratégia ou campanha de marketing. As métricas fornecem dados e informações sobre o comportamento, as preferências e as necessidades dos clientes, bem como sobre os resultados obtidos pela empresa.

Por que as métricas são importantes?

As métricas são importantes porque permitem:

  • Acompanhar e monitorar o progresso das ações de marketing e verificar se elas estão alinhadas com os objetivos e metas da empresa.
  • Identificar e corrigir possíveis falhas, problemas ou oportunidades de melhoria nas estratégias e campanhas de marketing.
  • Analisar e comparar o desempenho de diferentes canais, plataformas, ferramentas ou formatos de comunicação utilizados no marketing.
  • Tomar decisões mais assertivas, baseadas em dados e evidências, sobre os investimentos, as ações e os ajustes necessários no marketing.

Métricas de Marketing Digital X Marketing Tradicional

As métricas de marketing digital se diferenciam das métricas de marketing tradicional principalmente pela facilidade, precisão e variedade de dados que podem ser coletados, analisados e utilizados no marketing digital. Enquanto o marketing tradicional se baseia em pesquisas de mercado, estudos de audiência e estimativas de alcance e impacto das mídias offline, o marketing digital permite medir em tempo real e com maior detalhamento o comportamento e a interação dos usuários com as mídias online.

Além disso, as métricas de marketing digital permitem segmentar e personalizar as ações de marketing de acordo com o perfil, o interesse e o estágio do cliente na jornada de compra. Isso possibilita criar campanhas mais eficientes, relevantes e direcionadas para o público-alvo.

Quais as principais métricas de Marketing Digital?

KPIs - métricas de marketing

Algumas das principais métricas de marketing digital são:

ROI (Return On Investment ou Retorno sobre o Investimento)

O ROI é uma das métricas mais importantes do marketing digital, pois indica o quanto a empresa ganhou ou perdeu com cada investimento realizado em uma ação ou campanha de marketing. O ROI é calculado pela seguinte fórmula:

ROI = (Receita – Custo) / Custo

Um ROI positivo significa que a empresa teve lucro com a ação ou campanha de marketing. Um ROI negativo significa que a empresa teve prejuízo. Quanto maior o ROI, melhor o desempenho da ação ou campanha de marketing.

CPL (Custo por Lead)

O CPL é uma métrica que indica o quanto a empresa gastou para gerar cada lead, ou seja, cada potencial cliente que demonstrou interesse em seu produto ou serviço. O CPL é calculado pela seguinte fórmula:

  • CPL = Custo total da ação ou campanha / Número total de leads gerados
  • Quanto menor o CPL, melhor o desempenho da ação ou campanha de marketing.

CPA (Custo por Aquisição)

O CPA é uma métrica que indica o quanto a empresa gastou para adquirir cada cliente efetivo, ou seja, cada lead que realizou uma compra ou uma conversão desejada pela empresa. O CPA é calculado pela seguinte fórmula:

  • CPA = Custo total da ação ou campanha / Número total de clientes adquiridos
  • Quanto menor o CPA, melhor o desempenho da ação ou campanha de marketing.

Número de Conversões

O número de conversões é uma métrica que indica quantas vezes os usuários realizaram uma ação desejada pela empresa em seu site ou plataforma digital. As conversões podem ser variadas, dependendo do objetivo da empresa, como: preencher um formulário, baixar um material rico, solicitar um orçamento, fazer um cadastro, realizar uma compra etc.

Quanto maior o número de conversões, melhor o desempenho da ação ou campanha de marketing.

Taxa de Conversão

A taxa de conversão é uma métrica que indica a proporção de usuários que realizaram uma conversão em relação ao total de usuários que visitaram o site ou plataforma digital da empresa. A taxa de conversão é calculada pela seguinte fórmula:

  • Taxa de conversão = Número de conversões / Número de visitas
  • Quanto maior a taxa de conversão, melhor o desempenho da ação ou campanha de marketing.

Taxa de conversão no funil (por etapas)

A taxa de conversão no funil é uma métrica que indica a proporção de usuários que avançaram de uma etapa para outra no funil de vendas da empresa. O funil de vendas é um modelo que representa as etapas que um cliente percorre desde o primeiro contato com a empresa até a realização da compra. As etapas mais comuns do funil de vendas são: topo do funil (atração), meio do funil (consideração) e fundo do funil (decisão).

  • A taxa de conversão no funil é calculada pela seguinte fórmula:
  • Taxa de conversão no funil = Número de usuários que passaram para a próxima etapa / Número total de usuários na etapa anterior
  • Quanto maior a taxa de conversão no funil, melhor o desempenho da ação ou campanha de marketing.

Número de Visitas

O número de visitas é uma métrica que indica quantas vezes os usuários acessaram o site ou plataforma digital da empresa em um determinado período. O número de visitas pode ser dividido em:

  • Visitas únicas: indica quantos usuários diferentes acessaram o site ou plataforma digital da empresa em um determinado período.
  • Visitas totais: indica quantas vezes os usuários acessaram o site ou plataforma digital da empresa em um determinado período, incluindo as visitas repetidas dos mesmos usuários.

Quanto maior o número de visitas, maior o potencial de alcance e visibilidade da empresa.

Fontes de tráfego

As fontes de tráfego são as origens dos usuários que acessam o site ou plataforma digital da empresa. As fontes de tráfego podem ser classificadas em:

  • Tráfego orgânico: é o tráfego proveniente dos resultados naturais dos mecanismos de busca, como Google, Bing etc.
  • Tráfego pago: é o tráfego proveniente dos anúncios pagos nos mecanismos de busca, redes sociais, sites parceiros etc.
  • Tráfego direto: é o tráfego proveniente dos usuários que digitam o endereço do site ou plataforma digital da empresa diretamente no navegador.
  • Tráfego social: é o tráfego proveniente das redes sociais, como Facebook, Instagram, Twitter etc.
  • Tráfego referencial: é o tráfego proveniente dos links em outros sites que apontam para o site ou plataforma digital da empresa.
  • Tráfego por e-mail: é o tráfego proveniente das campanhas de e-mail marketing enviadas pela empresa.

As fontes de tráfego permitem identificar quais são os canais mais eficazes para atrair e engajar os usuários.

Tráfego por Dispositivo (Mobile, Desktop, Tablet)

O tráfego por dispositivo é uma métrica que indica a distribuição dos usuários que acessam o site ou plataforma digital da empresa por meio dos diferentes tipos de dispositivos, como celular, computador ou tablet. O tráfego por dispositivo permite analisar o comportamento e as preferências dos usuários em relação aos formatos e às funcionalidades do site ou plataforma digital da empresa.

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